Obchodní podmínky

1. Provozovatel a služba

Službu Citováno (dále „služba“) provozuje Martin Vaculík, Ratiboř 216 (dále „provozovatel“). Služba je webová aplikace, v níž si zákazník založí účet, zadá web, firmy a otázky, spustí měření odpovědí AI a vidí přehled s daty ze Search Console a s kontrolou zdraví webu.

2. Účet

Účet vzniká registrací a ověřením e-mailu. Zákazník uvádí pravdivé údaje, chrání své heslo a odpovídá za činnost pod svým účtem. Zadává jen weby, které provozuje nebo k nimž má souhlas jejich provozovatele, a nepoužívá službu k zahlcení cizích služeb ani ke zjišťování osobních údajů.

Účet lze kdykoli smazat v nastavení účtu, při aktivním placeném tarifu nejdřív po zrušení předplatného. Smazání je nevratné: osobní údaje i údaje o webech se anonymizují nebo smažou a sdílené odkazy přestanou fungovat. Smazání nejde provést, dokud běží měření nebo placený tarif, který není zrušený ke konci období. Provozovatel může účet pozastavit při podezření na zneužití nebo při sporné platbě.

3. Kredity

Měření se platí kredity. Počet kreditů se spočítá z počtu otázek, opakování a systémů, jak je popsáno v ceníku. Kredity se platí také hotové opravy nálezů a texty přes AI (odpověď na recenzi, koncept stránky, shrnutí), jejich cena je uvedená před zadáním. Kromě jednorázových zkušebních kreditů po ověření e-mailu se kredity nerozdávají: bezplatná je jen kontrola zdraví webu, import ze Search Console a zápis změn na webu.

Platnost kreditů: kredity z předplatného platí do konce období, za které je předplatné zaplacené, a nespotřebované propadnou. Kredity z balíčků platí 6 měsíců od nákupu. Utrácí se nejdřív kredity z předplatného, pak balíčkové (dokoupené, zkušební i bonusové).

Před měřením se kredity rezervují, po skončení se strhne skutečná spotřeba a při chybě se nespotřebované kredity vrátí. Kredity nejsou peníze, nelze je vyplatit, vrátit na kartu ani převést na jiný účet.

4. Platby a doklad

Platby kartou zpracovává společnost Stripe. Provozovatel číslo karty nezná. Kredity z nákupu se připíšou po potvrzení platby od Stripe. Při vrácení platby nebo sporu o platbu může provozovatel účet pozastavit a odpovídající kredity odepsat.

Ke každé zaplacené platbě je v aplikaci na stránce Kredity a tarif doklad o platbě, který si zákazník zobrazí a vytiskne. Provozovatel je neplátce DPH.

5. Předplatné a zrušení

Předplatné se platí měsíčně předem a obnovuje se automaticky, dokud ho zákazník nezruší. Zrušit ho lze kdykoli: zůstane aktivní do konce zaplaceného období a kredity z něj lze do té doby využít. Platba za již zahájené období se nevrací, pokud zákon nestanoví jinak.

Zvýšení tarifu platí hned: strhne se poměrná část rozdílu cen za zbývající část období a kredity se přidají jen poměrně, s platností do konce období. Snížení tarifu platí až od dalšího období, do té doby zůstává dosavadní tarif i kredity. Změnu ceny tarifu provozovatel oznámí e-mailem předem a použije ji až od dalšího období.

6. Žádná záruka pozic ani zmínek

Služba měří a ukazuje. Odpovědi AI i pozice ve vyhledávačích ovlivňuje řada faktorů mimo vliv provozovatele, a proto nezaručujeme žádné pozice, zmínky ani doporučení v odpovědích AI. Čísla jsou měření v určitý den s uvedeným pásmem nejistoty, ne předpověď. Návody na opravu webu jsou doporučení, jejich dopad nelze předem určit.

7. Odpovědnost

Služba se poskytuje tak, jak je. Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Jinak je odpovědnost omezena na částku, kterou zákazník za službu zaplatil v posledních 12 měsících, v rozsahu, který zákon dovoluje. Provozovatel neodpovídá za výpadky poskytovatelů AI, Googlu, Stripe a e-mailu. Práva spotřebitele stanovená zákonem zůstávají nedotčena.

8. Reklamace a odstoupení

Chybu služby lze reklamovat e-mailem na adresu uvedenou níže. Reklamaci provozovatel vyřídí do 30 dnů.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Služba je digitální obsah dodávaný hned po zaplacení (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku): před platbou zákazník výslovně souhlasí se zpřístupněním služby hned a bere na vědomí, že zahájením plnění (spuštěním měření nebo spotřebou kreditů) ztrácí právo odstoupit v rozsahu, v jakém už plnění využil. Při odstoupení provozovatel vrátí platbu za dosud nespotřebovanou část, spotřebovaná část se hradí. K mimosoudnímu řešení sporu se spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz).

9. Kontakt

Kontakt na provozovatele: martin@citovano.cz.

10. Změny podmínek

Podmínky se mohou změnit. O podstatné změně provozovatel informuje e-mailem nejméně 14 dnů předem. Smluvní vztah se řídí právem České republiky.